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FAQ
Antes da Compra
Quem somos?
É a minha primera vez na loja 8, como me registo?
Esqueci-me da minha password e agora que faço?
É seguro comprar na loja 8?
Como encontrar um produto?
São novos os produtos?
Como saber se um produto está em stock?
Quero contactar o departamento de Atendimento ao Cliente, como faço?
Realizar Pedidos
O IVA está incluido nos preços?
Como posso saber se o meu pedido foi registado correctamente?
Porque é que algumas formas de pagamento obrigam a uma taxa extra?
Depois da Compra
É possível modificar o meu pedido?
Que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Florália D`Arcos Unipessoal, Lda.
Parque Empresarial de Padreiro, Lote 24
4970-500 Arcos de Valdevez, Portugal
Telefone: 302 088 099
Email: vendas@loja8.com
É a minha primera vez na loja8, como me registo?
Registar-se na loja 8 é muito fácil! Só tem que aceder a este link e seguir as instruções preenchendo os dados que são pedidos. Siga!
Esqueci-me da minha password e agora que faço?
Se se esqueceu da sua password para aceder ao seu perfil loja 8, não se preocupe, obter uma nova é muito fácil!
Deve entrar na “minha conta” e escolher a opção de solicitar uma nova password. Em seguida ser-le-á pedido para indicar o endereço de mail com o qual está registado na nossa página.
Em breve irá receber um correio electrónico com instruções e um link para activar a sua nova password. Enquanto espera este mail não feche a página da loja 8 por favor. Assim que receba este mail, clique sobre o link de activação para que se abra nova página da loja 8. Nesse momento deverá aparecer um quadro que lhe dará a possibilidade de alterar a sua password (deverá repetir a nova password 2 vezes). Poderão ocorrer erros, devido a processos de configuração internos (Firewall, Proxy, programas anti-vírus,cookies) do seu PC, que impeçam que o link se possa abrir. Neste caso, copie o link e abra-o directamente a partir da sua barra de navegação.
Assim que finalizar este processo, poderá aceder à sua conta loja 8 com a sua nova password e com o seu endereço de mail.
Por vezes os nossos mails podem ser catalogado como “spam” pelo seu servidor de mail, sugerimos que procure nessa pasta caso verifique que o nosso mail não lhe chega em tempo útil.
É seguro comprar na loja 8?
A Loja 8 oferece todas as garantias de segurança e qualidade. As seguintes certificações acreditam-nos como comércio seguro e de qualidade.
A loja 8 dispõe de um Sistema Webshop encriptado SSL (Webshop com sistema de codificação fechada SSL). Isto indica que temos um sistema seguro e fechado na recepção e transmissão de dados de nível pessoal (por exemplo, para dados de inscrição ou de pedidos) dos consumidores proporcionando a máxima confidencialidade de acordo com o disposto na Lei Orgânica 15/1999 de 13 de Dezembro.
SSL significa "Secure Socket Layer" e é a tecnologia de segurança mais conhecida na Internet. Foi desenvolvido pelas firmas Netscape e RSA Data Security.
O protocolo SSL codifica os dados tornando-os impossíveis de manipular e de decifrar (não sendo legíveis). Desta forma os clientes não só podem navegar de forma segura na nossa página, como também podem manter a sua identidade protegida.
Como encontrar um produto?
Poderá encontrar facilmente os artigos que pretende na nossa página através das seguintes opções:
- Utilizando a pesquisa: está localizado na parte superior da página e permite procurar qualquer artigo de forma rápida e eficaz. É muito simples, só tem que inserir a palavra na pesquisa e irão aparecer todos os artigos disponíveis na nossa loja que estejam relacionados com essa palavra.
- Utilizando o menú que classifica os produtos por categorias: todos os artigos da nossa loja online estão organizados por gamas para que seja mais fácil encontrar o que procura. Na parte lateral esquerda da nossa página, tem sempre visível o menú das gamas para que possa navegar por elas com total facilidade.
Além de dispormos de uma base técnica muito avançada, também os produtos que vendemos são escolhidos entre as melhores marcas do mercado para assegurar que os nossos clientes têm sempre os melhores produtos aos melhores preços.
Promoções: Esta categoria pode incluir produtos de exposição ou já abertos.
Como saber se um produto está em stock?
Na descrição do produto, está indicada a disponibilidade dos produtos. Atenção! Nem todos os artigos têm disponibilidade imediata.
Quero contactar o departamento de Atendimento ao Cliente, como faço?
A loja 8 oferece um serviço de atendimento personalizado para as suas compras:
- Por telefone: simples e fácil, pegue no telefone e os nossos agentes ajudar-lo-ão a realizar a sua encomenda. Poderá realizar o seu pedido telefonicamente e/ou o seu seguimento rapidamente. Contacte o nosso centro de Atendimento ao Cliente através do 302 088 099 (2ª a 6ª, dias úteis, das 9h às 12h e das 14h às 17h).
- Por mail: Enviando um correio electrónico a vendas@loja8.com.
Realizar Pedidos
O IVA está incluido nos preços?
Todos os preços indicados na nossa página têm IVA incluido.
Importante: Os gastos de envio não estão incluidos no preço do produto.
Como posso saber se o meu pedido foi registado correctamente?
Existem 2 formas de verificar se a sua encomenda está registada correctamente:
- Ao terminar o pedido irá aparecer o seu nº de encomenda.
- Deverá receber um mail com a confirmação da mesma até 30 e 45 minutos após terminar a compra.
Porque é que algumas formas de pagamento obrigam a uma taxa extra?
Na loja 8 todos os preços são calculados da forma mais transparente. Os custos adicionais (por exemplo, as taxas cobradas pelos fornecedores de serviços externos para as formas de pagamento) não estão incluidas nos preços de venda ao público, já que só se cobrarão ao escolher uma forma de pagamento que leve implícito uma taxa extra.
A loja 8 calcula os seus preços da forma mais justa e transparente em benefício de todos os clientes.
Na loja 8 todos os preços são calculados da forma mais transparente. Os custos adicionais (por exemplo, as taxas cobradas pelos fornecedores de serviços externos para as formas de pagamento) não estão incluidas nos preços de venda ao público, já que só se cobrarão ao escolher uma forma de pagamento que leve implícito uma taxa extra.
A loja 8 calcula os seus preços da forma mais justa e transparente em benefício de todos os clientes.
Depois da Compra
É possível modificar o meu pedido?
A loja 8 armazena electronicamente todas as encomendas. Para modificar um pedido só tem que informar-nos por mail ou telefone indicando o número da encomenda que pretende modificar. Para pedidos com disponibilidade imediata e com forma de pagamento “contrareembolso” deverá informar-nos num prazo máximo de 2 horas, já que ao tratar-se de uma compra com envio imediato, é possível que quando nos comunique as alterações, já não se possa alterar por ter sido expedido já pelo nosso armazém.
Que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Caso não se encontre no seu domicílio no momento da entrega, não se preocupe! A agência de transportes deixará uma nota de aviso para que possa pôr-se em contacto directamente com eles e combinar a entrega (ou se preferir para solicitar e fazer a recolha da sua encomenda nas instalações da transportadora mais perto de si), sem gastos adicionais.
Importante: A agência de transportes normalmente procede a três tentativas de entrega, pelo que a encomenda será devolvida à loja 8, caso não seja possível localizar o cliente.